Referencia

Sus derechos y condiciones en 4ee

El acceso a 4ee depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú. Aquí encontrará las condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma, el tratamiento de sus datos y los pasos para ejercer sus derechos como usuario

Condiciones claras y directasDatos protegidosSoporte en españolAcceso según ley local
4ee Sus derechos y condiciones en 4ee
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo cuidamos su información

La seguridad de su cuenta y la privacidad de sus datos son parte central de cómo operamos. Aplicamos medidas técnicas para proteger la información que usted nos entrega al registrarse, al realizar un depósito con Yape o Plin, o al contactar a soporte.

Cifrado de datos Toda la información transmitida entre su celular o computadora y nuestra plataforma viaja cifrada. Esto incluye datos de acceso, movimientos de billetera y comunicaciones con soporte.
Retención y eliminación Conservamos sus datos el tiempo que exige la ley local. Si cierra su cuenta, puede solicitar la eliminación de la información que no estemos obligados a retener por normativa
Acceso y rectificación Tiene derecho a consultar qué datos tenemos sobre usted y a solicitar correcciones. El proceso se inicia desde el formulario de cuenta o por correo, con respuesta en un plazo razonable.
Verificación de identidad Cuando la normativa lo exige, solicitamos documentos de identidad antes de procesar un retiro a cuenta bancaria. El proceso se realiza por los canales de soporte en español.
CANALES DE CONTACTO

Comuníquese con nuestro equipo legal

Si tiene consultas sobre estas condiciones, el tratamiento de sus datos o necesita ejercer algún derecho reconocido por ley, puede contactarnos por cualquiera de los siguientes canales. Respondemos en español y gestionamos cada solicitud de forma individual.

Correo electrónico Envíe su consulta legal o solicitud de datos a nuestro correo oficial. Recibirá acuse de recibo en un plazo breve y una respuesta completa por escrito.
Chat en la plataforma Abra el chat desde su celular o computadora y solicite que su caso sea derivado al área legal. El agente registra su solicitud y le confirma el número de seguimiento.
Formulario de cuenta Dentro de su cuenta, en la sección de ayuda, encontrará el formulario para solicitudes legales y de privacidad. Puede adjuntar documentos directamente desde su celular.

Lo que suelen preguntar sobre lo legal

Reunimos aquí las dudas más comunes sobre condiciones, privacidad y derechos de usuario. Si su consulta no aparece, puede escribirnos por los canales indicados más arriba.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar que su región esté dentro de las zonas permitidas antes de crear una cuenta

Recopilamos los datos necesarios para crear y verificar su cuenta: nombre, correo, número de celular y, cuando la normativa lo exige, un documento de identidad para confirmar su identidad.

Envíe su solicitud por correo o a través del formulario de cuenta. Evaluamos cada pedido según la normativa vigente y le informamos qué datos podemos eliminar y cuáles debemos conservar por ley.

Al cerrar la cuenta, iniciamos el proceso de eliminación de los datos que no estamos obligados a retener. Los registros de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo se conservan el tiempo que exige la legislación aplicable.

Cuando actualizamos las condiciones, enviamos un aviso al correo registrado en su cuenta antes de que los cambios entren en vigor. También puede revisar esta página en cualquier momento para consultar la versión vigente.

Puede hacerlo desde el formulario de cuenta en la sección de ayuda, por correo electrónico o a través del chat de la plataforma. El equipo de soporte en español gestiona cada solicitud de forma individual y le confirma el resultado.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.